針對先前官方YouTube頻道出現歧視同志、唐氏症等言論的影片，JINS昨於臉書po出道歉聲明，提到溝通流程疏失，將未經公司內部審核過的影片誤上至社群平台，「我們對所有觀看者，以及唐氏症朋友與同志朋友，表達謝罪，真的非常抱歉。」
JINS強調，他們一直以來將平權、友善、永續的理念，落實於各項服務中，同時非常重視各種公益與平權議題，也因此每年投入大量資源，舉辦各式公益活動、宣導永續與平權理念，希望能為社會作出貢獻。「本次未經審核通過的影片誤上架，影片內容呈現不妥，造成困擾，真的很抱歉，也請大家相信這絕非JINS製作影片的初衷。」
JINS更提到內部接下來會進行的改善措施，包含「加強內容審核機制」「對製作流程與團隊內部教育進行全面檢討」「針對已受影響的族群與觀眾，持續傾聽意見並檢討改進」，他們已與日本總部同步所有現況，再次對所有觀看者及相關人員表達誠摯的歉意，真的很抱歉，「這次事件絕非我方所願所想，期望能給我們一次機會誠心反省改善檢討，未來我們將以更嚴謹的態度製作每一集節目，並對失職人員進行懲處。」
最後，JINS再次對於影片內容，致上最誠摯的歉意。「我們表達深刻的反省，也期望傷害到此為止，避免讓本次不良示範的影片擴散，造成二次傷害。」非常感謝大家的寶貴意見與指教，「我們將全面深刻檢討反省，有失誤必改，絕不再重複同樣的疏漏失誤，若有不足的地方或其他想法，也請直接與我們聯繫」。
