台北捷運公司表示，維修人員初步檢查後確認該座電扶梯運作正常，安全防護裝置也如預期自動停機，顯示設備功能未受損。北捷強調，電扶梯乘場兩側均設有「注意間隙」等醒目提醒標誌，呼籲旅客上、下電扶梯時應避免穿著軟膠鞋，並遵守「緊握扶手、站穩踏階」、「勿倚靠側板」、「年長者請改搭電梯」等安全守則。
北捷也再次提醒民眾，搭乘電扶梯時應留意行進動態，切勿低頭滑手機，以免失去平衡；同時務必站在踏階中央的黃色安全框內，避免靠近踏板與側板間隙。如發現有人跌倒或受傷等突發狀況，可立即按下緊急停機按鈕，北捷人員將第一時間趕往現場處理，確保乘客安全。
