針對影迷抱怨觀影體驗被破壞殆盡，並質疑影城未落實分級制度。美麗華昨（26日）發布聲明，表示就1月24日下午4點30分放映的《魔法公主》4K紀念版IMAX特別場場次，因影迷觀影權益受損之事件，公司高度重視，對當日受影響的觀眾致上最誠摯的歉意。
為表誠意與負責，當日除了I排22、23、24、25號座位觀眾，其餘受影響的同場觀眾，可獲得IMAX電影兌換券2張，使用期限至今年12月31日，不限觀看任何電影。
美麗華表示「我們深感遺憾並已進行內部檢討，致力從源頭確保每位觀眾的觀影品質，避免類似情況再次發生。」感謝影迷長期支持與監督，影城將持續努力，期許能帶給大家更完美的觀影時光。
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