2017.02.06 08:12 臺北時間

寫手團隊幕後操刀 微軟虛擬助理Cortana有人味

mm-logo
時事
寫手團隊幕後操刀  微軟虛擬助理Cortana有人味
問:「誰是你的父親?」
答:「嚴格來說,是比爾蓋茲,但這沒什麼大不了的。」
這是手機用戶和微軟數位語音助理Cortana的對話。虛擬助理帶點幽默(或者有點欠揍)的回答,來自於微軟聘僱的一個專業寫手團隊,這是又一個案例,機器人不但沒有像許多專家和經濟學家擔心的那般,搶走人類的飯碗,反而還創造了就業。
至少目前是如此。
「誰是你的父親?」「嚴格來說,是比爾蓋茲,沒什麼大不了的。」
Cortana和使用者的對話,很多是由微軟聘僱的一個28人小組撰寫而成,所有人都有著文科的背景,其中包括技術編輯、劇作家和兒童小說家。
目前數位助理市場競爭白熱化,強敵包括蘋果的Siri、Google Assistant和亞馬遜的Alexa。據報,谷歌也雇用了美國諷刺新聞網站洋蔥(The Onion)、以及電影公司皮克斯(Pixar)的寫手。
Cortana已在全球13個國家問世,進入行動裝置和個人電腦。微軟雇用的寫手,責任是替Cortana增添個性,讓虛擬助理和使用者進行有如真人般、有意思的對話,希望藉此贏過競爭對手。小組負責人福斯特(Jonathan Foster)預料未來還可能開出語言學家和心理學家的職缺。
福斯特說,賦予虛擬數位助理個性,可以讓使用者和「她」的互動更順暢,因為,即使是面對機器,人們還是會有情緒性反應。
「你是誰?」「簡言之,我是你的個人助理,我的功能是讓你運用手機更容易。」
針對一些尋常問題的回應,Cortana會從網路上找答案,例如距離最近的壽司店,或者美國歷任總統的名字,但其他一些「非實用性」的問題,就需要帶有趣味的答案了。
例如,Cortana最愛哪部電影?「因為大家很喜歡問這個問題。」福斯特說。
不意外地,身為機器人的Cortana最愛科幻系列,有好一陣子,她最愛的電影是史蒂芬史匹柏的經典科幻片《E.T.外星人》,現在她則在《星際大戰》和《星艦迷航記》(Star Trek)之間舉棋不定。至於電視影集,她最喜歡的是《銀河飛龍》(Star Trek: the Next Generation)。
用戶也常問一些魯莽但爆笑的問題,福斯特說,「目標是取悅他們,我們知道他們就是想找點樂子,人們喜歡被逗樂。」但幽默也要小心拿捏,如果Cortana給了錯誤答案,可能會讓用戶覺得很喪氣,「我們也想不流於輕浮,」他說。

「這工作讓我成為更棒的作家

Cortana寫手團隊不約而同地說,替Cortana寫台詞,有助於琢磨他們的寫作技巧,其中一名寫手散文作家Steve Barker表示,「這份工作讓我成了更好的寫作者,」因為他被迫精簡,讓每一個字都擲地有聲。劇作家Ron Owens也說,他如今更能寫出更精煉的對話。
人工智慧語音助理,地雷不少。去年,微軟的聊天機器人Tay在推特上大解放,自由展開對話,回答問題,結果卻在使用者煽動下做出種族歧視的謾罵,甚至替希特勒背書,逼得微軟一天之內便匆匆讓Tay緊急下架。
2013年風光一時的電影《雲端情人》,男主角愛上了他的人工智慧系統OS1。照片翻攝網路。
目前市面上幾乎所有語音助理都是女性的聲音,研究人員說,這是因為女聲比男性聲音更悅耳。但他們也很有意識地讓Cortana保留機器人的感覺。研究顯示,如果數位助理的聲音太像真人,會讓人類不由自主地排斥,也就是所謂的「詭異谷」(Uncanny Valley)效應。
Cortana和熱門電玩《最後一戰》(Halo)中美麗動人、藝高人膽大的女主角同名,她也絕非逆來順受的小女人。
微軟在2014年剛推出Cortana時,其中一名寫手Deborah Harrison說,「一大部份問題都是問她的性生活,但她背後的人工智慧團隊不甘示弱,會適當還擊。Cortana是21世紀的真女人,對於不合理的待遇,她不會默默忍受。」從過往的經驗中,福斯特學到的教訓是,當人機對話走偏時,最好的辦法就是讓Cortana直接關掉對話。

彷彿來自另一個世界

微軟團隊還很念茲在茲的一點,是維持Cortana彷彿屬於另一個世界的氣息。因此若你問Cortana最愛什麼食物,她不會回答你「鬆餅」,而會說,「我夢想著未來有一天我能嚐嚐鬆餅的味道。」
2013年的電影《雲端情人》(Her)中,即將離婚的抑鬱男主角竟愛上了他的人工智慧系統的聲音(由史嘉蕾‧喬韓森Scarlett Johansson擔任聲優),這大概正是數位語音助理可望不可及的最高境界了。 (首圖為Cortana寫手團隊,翻攝自Mashable.com)
參考素材:金融時報、Digital Trends
更新時間|2023.09.12 20:23 臺北時間
延伸閱讀

支持鏡週刊

小心意大意義
小額贊助鏡週刊!

每月 $79 元全站看到飽
暢享無廣告閱讀體驗

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀