張先生向本刊爆料，他和太太本月9日入住台北文華東方酒店4天，但昨晚（12）發生的電梯驚魂記，卻讓他們嚇到不敢再住。受困的張太太表示，12日凌晨她獨自出外買東西，後來回飯店搭乘電梯回到11樓客房，過程中電梯卻發生故障，僅能打開2公分的縫隙，旋即關閉，電梯門快速地開合，造成機箱劇烈晃動，她嚇得縮在角落發抖，苦等救援。
「我當下趕緊打電話給我先生，也用（電梯）對講機向飯店求助」張太太說，飯店原先承諾她12分鐘就可以把門打開，但在電梯內苦等了40分鐘，機箱內空氣不流通，變得越來越悶熱，「我到最後根本呼吸困難，對講機那邊也再沒傳來聲音」張太太心有餘悸地說，此時只有先生隔著打不開的電梯門不斷出聲安撫。
但讓張先生夫妻不能接受的，是飯店慢半拍的處理方式，他們指出值班經理當天雖然有出面道歉，但電梯故障的原因卻僅用一句「因為電梯遭小石頭卡住」來解釋，讓張先生夫妻認為飯店的電梯安全相當沒有保障，要求飯店總經理出面卻未獲回應，飯店送上精油旅行組希望讓顧客消氣，但張先生夫妻強調在乎的是飯店和安全和處理態度，當下就將禮物退回，「我們是飯店的常客，但文華東方的處理真的讓我們很不能接受！」張先生說。
文華東方酒店公關回應，飯店內的電梯每個月都有固定檢修，記者詢問為何會有小石頭掉入機械內，公關則表示電梯業者仍在調查中，同時解釋飯店事後除了向客人致歉，並表示願意提供旅客下次入住時，可以免費住房，均遭客人婉拒。
