配合政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」，金管會主委顧立雄等人12月17日率隊前往兆豐銀行位於天母地區的蘭雅分行進行視察，甫到場就恰巧遇到外國客正在向行員進行諮詢，體現熟練的雙語服務經驗，兆豐銀行張兆順董事長也親自向官員展示行內的各項服務，囊括設施指標、文書表格至行員本身，足見兆豐銀行落實雙語化的決心。
雙語人才廣 兆豐2028搶攻全分行雙語化
向來以外匯見長的兆豐銀行在海外設有35個營業點，金融服務跨足全球，在外語人才的培養上亦相當重視，「我們對外語投入大量心力，相關人才較其它國內銀行來得更強。」張兆順表示，兆豐銀行目前約有二、三百名員工多益超過900分，700分以上則佔比百分之二十，由於海內外的行員經常需要進行業務上的往來，因此兆豐一直以來都不乏外語人才；本次之所以選擇在蘭雅分行做雙語示範，主要因該分行位於台北市外國人最多的天母區，鄰近美國、歐洲和日僑學校，自民國63年成立以來，便以雙語銀行的模式營運數十載，服務來台工作、居住的外國客，如今每年共有超過千名的外籍人士在此完成開戶以及信用卡申辦等業務。此外，張兆順也提到，兆豐銀行的目標並非只是達到政策當中「北、中、南各一家雙語分行」的標準，更將朝向2028前達到108家分行全面雙語化的願景持續努力，以具體行動全力支援「2030雙語國家政策發展藍圖」。
全面雙語化服務 蘭雅分行貼心示範
兆豐銀行蘭雅分行除了公告欄外，舉凡行內視線範圍所及的設施標誌、文宣廣告以及叫號系統，皆已全面加註英語標示，另外包括臨櫃經常性使用的申請表單，也逐步完成優化，而在網銀、APP、ATM等網路服務上，介面同樣以雙語化呈現，分行內更設有多台外幣ATM，方便外籍人士可隨時提領日幣、美金、歐元等多國現鈔，行員除了基本的英語會話外，還可進行法文及日文的諮詢服務，最後，為協助首次來台工作的外籍人士認識環境，蘭雅分行也提供「雙語金融服務記事本」，以及生活資訊的DM簡介，讓現場正在辦理手續的女性外籍客大讚既方便又貼心。
全面建制 做雙語服務先鋒
作為雙語銀行示範分行，兆豐蘭雅分行的服務不僅協助外籍人士辦理金融業務，更多是在細節上提供貼心的協助，金管會主委顧立雄表示，兆豐銀行將於2028以前達到全國分行雙語化的目標，令他感到相當驚豔，「我認為其它國內的銀行，也應該參考兆豐的經驗，進行雙語服務的建制。」他強調，台灣有許多銀行都有國外的據點，若能在國內先形塑出雙語的環境，外派人員便能更加得心應手，對於經常打海外盃的台灣銀行來說，助益相當大。
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