「我聽到了疑似癲癇發作的聲音。」Lathora表示當時她非常憂心，因此不停透過耳機麥克風詢問Jackson的狀況，但並沒有任何回應。於是她先撥打了歐盟的緊急電話號碼，因為沒有回應，所以再撥打了非緊急通話，「它可以選擇跟真人通話.......我無法形容我按號碼的速度有多快，還好有人接聽了電話。」
由於Lathora沒有Jackson的電話，只有地址，因此她提供了地址給英國警方。警方也立刻派員前往Jackson家中查看。當時Jackson的父母都在樓下看電視，當警方敲門時，「他們說接到報案，這個地址有一位男性癲癇發作。」Jackson的母親回憶，「我們回答說我們沒有打電話給任何人，他們說電話是從美國打來的；我立刻去查看Aidan的狀況，發現他已經失去意識了。」
Jackson送醫後，第二日情況好轉，已經出院。Jackson母親表示非常感謝Lathora幫忙，「Dia有我們的地址卻沒有任何聯繫電話，她能從這麼遙遠的地方提供幫助，真的很令人驚訝。」英國柴郡跟美國德州相距4750英里（約7644公里），「對於Dia跟負責緊急救護人員所做的一切，我們非常感謝。」
