移民署表示，依據宜蘭所因應嚴重特殊傳染性肺炎應變計畫，新收入所者，一律先收容於隔離寢7日、觀察寢7日，共計14日，期間每日進行兩次體溫監測，有異常者即送醫處置。所方每週也2次安排醫生駐診，提供醫療服務，並視醫囑指示安排所外就醫。
口罩部分，這名移工在電話中說，她一進去時有發口罩、一個禮拜換一次，「但現在沒發了」；。對此，移民署表示，新收入所一律配發新口罩，並要求受收容人於「首14日期間須配戴口罩」，觀察期滿且身體無異狀者，才轉入一般寢收容。
至於生活管理上，移工爆料，她跟30多人同居一室，但午睡時段有人卻不准她上廁所，「我12點半要尿尿，他說不行，2點半才可以尿，太誇張了」；寢室內若有人發生口角，就會禁止他們打電話、也禁看電視。移民署則表示，寢室內均設有衛浴設備，有需求可自行前往。
