2023.12.26 13:48 臺北時間

重複開票!旅客返台機位被坐走 星宇航空致歉:系統異常、加強人員訓練

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時事
有旅客要從名古屋搭星宇航空返台,發現自己的機票竟被重複開票。(示意圖,星宇航空提供)
有旅客要從名古屋搭星宇航空返台,發現自己的機票竟被重複開票。(示意圖,星宇航空提供)
星宇航空搶攻疫後出國旅遊潮,積極加開航點,本月起新增台北-名古屋航線。不過近日有民眾反映,從名古屋要返台時,自己的機位竟被別人坐走,一查發現2人的登機證一模一樣,讓旅客相當傻眼。對此星宇航空也做出回應。
綜合媒體報導,一名台灣旅客胡小姐,本月12日從日本名古屋要搭星宇航空回台灣,上飛機後卻發現自己的位子被人坐走了,沒想到對方的登機證竟和自己的一模一樣,就連名字也是胡小姐的。
同一個位子被重複開票,胡小姐指出,從櫃檯到安檢、最後上飛機,機組人員都有確認登記證和護照的名字是否一樣,但居然沒人發現她的位子是被其他人拿走,讓她直呼誇張,擔心若發生意料之外的情況誰要負責,甚至若機票超賣,還可能沒有位子坐。
對此星宇航空解釋,當天櫃台系統一度異常,導致重複印出前一位旅客的登機證,而當地的地勤代理人員也疏於核對,才因此未能在第一時間發現錯發登機證。星宇說明,地勤人員已在飛機起飛前更換正確的登機證給旅客。
對於造成旅客不便星宇表示抱歉,並表示已嚴正要求名古屋的地勤代理公司,針對此次疏失詳加調查,未來將加強外站地勤代理公司人員訓練及督察。
更新時間|2023.12.26 13:48 臺北時間
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