投訴人陳女士表示，氣不過的團員回台後，透過LINE群組集體向戴勝通反映對行程的不滿，戴雖有致歉，卻推說：「日本行程全交給戴勝益的兒子投資的旅行社來辦理，前面幾團都不錯，怎知後面這團會這樣？」他提出的補償方式，居然是給每個團員24箱自己生產的礦泉水，跟招待一日來回的台灣旅遊行程，讓團員覺得根本是敷衍卸責。
更扯的是，面對團員質疑，戴勝通竟稱：「躲這個字至今80歲，我還不會寫，海地事件、200個調查局、特偵組，查了2年，20年來8次黑道事件，甚而更早，清水家被開槍，現彈孔都還在，全都是我不躲，我面對！」陳女士等人認為，大家要的不是賠償，而是要求戴公開道歉，他不但無心反省，言論還牽扯黑道，態度令人不敢恭維。
律師張宜斌指出，依據《民法》旅遊專節規定，若旅遊業者自行變更旅遊內容中關於航班、住宿及餐飲之行程，因此減少費用支出，應退還予旅客；旅客因此有時間浪費者，得按日請求賠償相當之金額。又關於旅客疑似因食物不潔就醫、地陪未選擇安全路徑，導致旅客摔傷等情形，所生就醫費用亦應由旅行社負擔。若旅行社所提供的旅遊服務，不具備通常之價值及約定之品質時，旅客另得請求損害賠償。但須注意的是，旅客就退還費用、損害賠償或墊付費用償還之請求權，必須在旅遊終了起一年內行使之。
