柳采葳發出新聞稿表示，事發在7月23日當天，有熱心網友拍下狗狗在陽台被虐待畫面，通報動保處後，也PO上社群尋求協助，並再親自致電動保處，但沒想到，救援隊員到了狗狗受虐地點，卻以5樓上不去為由，也未協同警方處理，草草了事，狗狗第一時間沒有被救援成功。
柳采葳指出，愛狗的主持人王乃伃看到社群文章後，眼見時間已近下班時間，颱風風雨漸強，考量隔天北市可能宣布停班停課，若不及時處理，狗狗的救援可能得延後幾日，因此，她立刻要求動保處會同警方前往受虐地點，不管如何都要救出狗狗。但她說，一直到她的辦公室主任抵達現場後，晚上10點初才終於救出狗狗，當下飼主還想狡辯，是因狗狗玩他的毛巾才生氣，平常對狗很好。
柳采葳控訴動保處缺失，她直言，在網友一開始提供影片給動保處後，動保處就明知飼主已有嚴重暴力且可能情緒失控狀況，但卻沒有協同轄區員警，僅隻身到現場，在施虐者不開門之下，救援隊員也難有作為，因此沒把狗狗救出來，就回去了，「顯然一開始就便宜行事」。
柳采葳說，她後來到動物醫院看狗狗，詢問救援隊長為什麼下午沒有救出來？沒想到對方僅冷冷地回應「可能有警察有差吧」，這讓她大為不滿，質疑「那一開始就應該要找員警協助啊！更何況影片上都明顯看到施虐者有多暴力，如果在這下午到晚上之間狗狗被虐死了呢？」
柳采葳進一步痛批：「動保處長和處理該案的救援隊員，你們真的有心在『動保』上嗎？真的極為諷刺，動保處長無心動保！動保處從下午到晚上消極處理，而案件救援隊員更扯了，晚上在現場直接跟員警抱怨『我都回家了又被叫來』，原來這就是動保處對於救援寵物的態度嗎？冷血至極！」
柳采葳強調，不只是狗狗，還有很多小貓，甚至其他寵物，在這世界上都正在被虐待，而應該保護他們的主責機關「動保處」，卻因為部份人士的冷血，成為了將小動物推向懸涯的那隻手。因此，她要向蔣萬安市長提2點要求，包括第現行動保處同仁必須進行再教育，以及針對現行制度缺失立即檢討改善，真正落實寵愛動物、友愛動物，否則憾事只會不斷發生。
至於狗狗的目前情況，柳采葳透露，狗狗名叫「阿仔」是一隻母犬，目前體重16.7公斤、體溫正常，沒什麼外傷及皮膚問題，也沒看到跳蚤，耳朵牙齒都滿乾淨，推估年紀約1至2歲，接下來會幫阿仔找個溫暖的家。
