沒有雄厚背景，張春娟能以華僑身分在歐洲商場站穩腳步，她自認靠得是「尊重」二字訣。她舉例，多數歐洲車隊公司會為了節省成本，假設巴士從義大利載客到巴黎，公司不願司機空車回巴黎，中間浪費2天時間費用，寧可選擇頻頻調度司機，在不熟悉路況或疲勞駕駛情況下，容易產生安全疑慮，「我自己組車隊、規劃行程，我沒有這個問題，該讓司機回來休息就休息，只要合情合理，我不會壓榨司機。」
以往旅行業生態，司機的重要性常被忽略，張春娟坦言：「很多公司認為反正司機調來調去，沒有感情，但我不一樣，我剛開始合作的巴士公司，我會告訴司機隨時隨地歡迎來歐洲之星辦公室喝咖啡，我會陪司機聊天、建立革命情感，讓他們都很喜歡我。」就連巴士公司負責人都開玩笑說，若和員工吵架，只要「吳媽媽」出面一定能圓滿解決，有時連司機妻兒生病急需醫藥費，張春娟也會幫忙救急。
