後來有民眾親自前往現場查看，也有網友留言表示「鄰居剛從腳踏車道拍攝橋梁情況，確定是水痕，虛驚一場」、「雖然是虛驚，但保持警覺心還是好的」「還好是水痕，多一分警覺是正確的，寧願弄錯，也不要不關心」。
對此，台灣高鐵公司今天出面澄清，經專業人員現場確認，所謂「裂縫」其實是近期豪雨造成的水痕，橋梁本身結構並無異常，請民眾安心搭乘。台灣高鐵強調，所有橋梁結構與土建設施皆有定期巡檢維護，並配備災害告警系統（DWS），全天候監控營運安全，一旦有異常即時通報處理。
高鐵公司也呼籲，民眾如有疑慮可通報相關單位查證，但在未確認事實前，請勿任意在網路上散布不實訊息，以免引起社會大眾不必要的恐慌。
