警方表示，事故發生在上午10時49左右。當時潘姓老翁從座位起身，準備按鈴下車，疑似因司機減速或緊急煞車，使老翁重心不穩摔倒。司機聽到異聲回頭查看，發現潘男倒臥在車廂內，立即停車並撥打119求助。
消防救護人員到場後，發現老翁一度無呼吸心跳，立刻施作CPR等急救處置，並送往東勢農民醫院救治；老翁妻子獲報後，也立刻趕往醫院陪護，老翁目前轉往童綜合醫院搶救，已恢復呼吸心跳，但仍昏迷中。
警方初步酒測顯示，謝姓司機酒測值為0，排除酒駕因素。東勢分局指出，現場沒有發現外力推擠跡象，初步研判為乘客自行跌倒導致意外。但仍需進一步調閱公車監視器，釐清老翁摔倒的真正原因及責任歸屬。
