這起風波起因於新北檢警偵辦愛爾麗部分分店疑似裝設偷拍設備案件，檢方調查後發現，事件曝光後疑有人急忙拆除設備並搬離主機。檢警昨日前往搜索，並拘提包括愛爾麗總裁常如山在內共4人。檢方認為涉案情節重大，依《刑法》妨害性隱私、《兒少性剝削防制條例》等罪嫌，向法院聲押常如山、張姓特助及涉嫌協助滅證的工程師謝金亨等3人禁見，引發外界震撼。
面對外界質疑與輿論壓力，愛爾麗在最新聲明中表示，對於此次監視器事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，集團深感沉重，並向所有消費者、會員及社會大眾表達最深歉意。愛爾麗指出，目前案件已正式進入司法調查程序，集團已主動配合司法與主管機關進行調查，相關資料也依法提供。不過基於尊重司法程序，以及避免影響後續偵辦，現階段不便針對個案細節進一步說明，後續將依調查結果依法處理。
針對消費者最關心的退費問題，愛爾麗表示，將由專責窗口協助處理，希望以負責任態度回應社會期待。消費者需先透過線上客服或原分院進行預約登記，由於申請人數眾多，完成登記後將依序安排辦理。
愛爾麗說明，因退費涉及金額核對與個人資料確認，申請人必須本人攜帶相關證明文件，親自前往原購買分院辦理，暫時無法提供線上退費服務。現場將由專人協助確認課程使用狀況與應退金額，確保程序透明清楚。
此外，愛爾麗也強調，退費範圍僅限尚未施作的課程內容，但不會扣除贈品金額，也不收取任何手續費，希望以實際行動回應顧客的信任與支持。集團最後再次致歉，並表示將以最審慎與負責的態度處理每一項申請，同時公布免付費服務專線0800-008-070，供消費者洽詢。
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