新航稍早表示，航班SQ321 5月20日從倫敦希斯洛機場飛往新加坡，航線遭遇嚴重亂流，航班於當地時間21日15時45分降落曼谷，這架航班上有211名乘客和18名機組人員。
新航也向死者家屬致以最深切的哀悼，並向這次航班上遭受創傷的旅客和機組人員致歉。「在這艱難的時刻，我們會提供所有必要的援助。我們正與泰國的同事和當地政府合作，提供必要的援助。新加坡航空團隊正在前往曼谷的途中，以提供任何額外的協助。」
原本傳出泰國媒體報導，死亡人數上升至2人，不過新航稍早更新資訊仍是維持1人死亡，事故細節與死傷狀況，仍待進一步釐清確認。新航也公布該航班乘客的國籍，其中56人來自澳洲，2人來自加拿大，1人來自德國，3人來自印度，2人來自印尼，1人來自冰島，4人來自愛爾蘭，1人來自以色列，16人來自馬來西亞，2人來自緬甸，23人來自紐西蘭，5人來自菲律賓，41人來自新加坡，1人來自韓國，2人來自西班牙，47人來自英國，4人來自美國。
