據《法新社》與《每日郵報》報導，這架班機載有325人，原定從西班牙飛往烏拉圭，但在途中遇到強烈亂流。就有乘客拍下當時影像，顯示有乘客整個人被從座位上彈出去，卡在艙頂的行李櫃中。另外一名玻利維亞乘客拉古琪（Cecília Lagucci）也說，她和老公與兩個孩子一起搭機，但她的2歲兒子也整個人被彈飛，卡在機艙天花板中。後來老公把孩子抱下來，但拉古琪也回憶當時的恐怖情況：「一堆人在我頭上『亂飛』，我自已也沒辦法起身。」
另外一名阿根廷乘客朱安（Juan）也說，當時他剛結束為期40天的商務與旅遊，搭上這班飛機要回烏拉圭的家，但他感覺到飛機一直在下墜，「好像無止境地下墜，用一種你無法預測的速度」。他也直呼：「當下真的以為死定了！」
據悉飛機在巴西迫降後，約有40名乘客因「擦傷和輕微創傷」被送醫治療，傷者包括西班牙、阿根廷、烏拉圭、以色列、玻利維亞、德國等國籍的乘客。另外歐洲航空也指出，之後已從馬德里派出另一架飛機，載走原班機乘客，遭遇亂流的UX045班機，則留在納塔爾接受檢查。
