據《朝日電視台》、《日本電視台》等報導，這艘高速船從東京竹芝出港，一開始航行順利，但大約1個多小時後，船隻開始發生不對勁的狀況，約在早上10點左右，船隻幾乎完全失去動力。這時船長立刻開啟求救系統，向海保廳求救，船長回報指出，疑似是有漏油狀況，導致油壓低下，船舵也無法操控，整艘船已經失去航行能力。
海保廳獲報後立刻出動，只見海保人員冒險地靠近高速船，並在無嚴密防護下，直接「肉身跳船」，協助高速船人員處理後續狀況。據悉海保廳嘗試以「拖曳」的方式，利用繩索把高速船勾住後，讓海保船能慢慢把高速船拖到伊豆大島。
不過這個「拖船」，也耗費了19個小時。報導指出，船上有116名乘客，5名船員，由於在拖船的過程中，一度遇到大浪，導致高速船體相當搖晃，就有乘客的體力無法負荷，一名男性乘客也說，他在船上吐了10次。還有乘客直呼，由於船隻搖晃地非常厲害，感覺要翻覆：「我覺得要是死了，真的一點也不奇怪。」
由於救援時間長，因此海保廳也空投食物、飲水與藥物等物資，最後終於在25日凌晨5點抵達伊豆大島。另外報導也指出，現在正值暑假，因此船上有許多準備到離島度假的家庭，所以兒童乘客也特別多。
