新北市議員劉美芳接獲民眾林先生陳情，表示母親於早上完成告別式，近中午時分抵達三峽火化場火化。工作人員告知他們可以先行用餐，約1個半小時後再回來撿骨，但外出不到1小時便接到通知，林先生還覺得「怎麼特別快」？
不料，在林先生完成撿骨儀式，準備將母親的骨灰帶回納骨塔時，卻又接到火化場的電話，要求他們帶著骨灰返回。更扯的是，回到火化場後，工作人員竟將他們手中的骨灰罈取走，還讓他們在車中等候半小時。
林先生對此感到疑惑，才得知原來母親火化之前，還有另一位張老先生也要火化，但老先生的家人已等候2小時，仍未收到通知，詢問工作人員，對方僅回應：「一切依照SOP流程進行」。後來才意識到，火葬場根本搞錯2位往生者的火化時間及順序，導致骨灰被錯置，還差點捧進納骨塔內。
對此，劉美芳隨即請助理前往現場並聯繫新北市殯葬處，嚴正要求必須檢討作業流程、對相關人員進行懲處，同時協助家屬妥善處理後續事宜，確保不再發生類似事件，避免對家屬造成二次傷害。
