這名男子接受媒體採訪時表示，當時他正好口渴，看到透明水杯內的水清澈無異狀，便直接大口喝下，沒想到一喝就感到呼吸灼痛，喉嚨刺痛，馬上大喊求助。店員為確認水質，也從水壺倒出一杯試飲，隨即通報119求救。所幸經急診檢查後皆無需洗胃，目前男子仍感喉嚨疼痛沙啞。
事發後有媒體實地前往，發現現場內用飲水已暫停供應，工作檯面上則擺著一個大容量透明水壺，貼有「消毒水專用」標示，疑似是誤用該壺內容物當成飲水供應給顧客。
對此，酷聖石冰淇淋總公司今日回應，表示事件為「單店夥伴疏失」，公司第一時間已主動了解情況，並持續提供顧客必要協助與慰問。強調全公司SOP流程並無問題，後續也將對該員工進行內部調查，釐清事發原因。
受害男子則痛批，光道歉不足以平息事件，希望店家說明為何這樣的錯誤會發生，並避免下次再有顧客受害。
