【不要月退俸番外篇】25年應對家長經驗 讓她輕鬆收服奧客

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張曉雯的教學經驗成為經商養分,助她摸索出自己的待客之道。
張曉雯的教學經驗成為經商養分,助她摸索出自己的待客之道。
張曉雯的教書生涯一待就是25年,想不到學校內的經驗也成了開店後應對「奧客」的養分。
「歡迎光臨,慢慢看!」推開一塵不染的玻璃門,女巫藏寶店對面的酒店式公寓住戶熟門熟路,帶著朋友一起來逛。張曉雯不是那種尾隨客人、緊迫盯人的老闆,即使舉目所見全是上百年的古董,樣樣都價值不菲。
原本在學校是「一呼百應」的老師,現在是「來者不拒」的店老闆,會不會難以調適?「什麼樣的人都見識過,因為再爛的客戶我都遇過,沒什麼,我們現在就是一種服務業。」張曉雯發現,做生意和教書其實有異曲同工之處,「說服力」就是一種必備本領。
她說,教書其實是一份很細緻的工作,例如今天有學生打人,有的家長可能主張「我的小孩很乖,不可能打人。」她必須想辦法,讓家長、讓小孩都能靜下心聽她說明,在各持己見的狀況下,找到學生、家長、老師三方共贏的解決之道。
門口擺設的食水容器,供流浪動物、客人寵物解渴。
這和如何說服客人的過程很類似。有些客人嫌東西舊、家具不穩會搖晃,張曉雯必須引導顧客認識古董品的價值。有些客人希望得到更多折扣,她得當機立斷,如何在客人買得開心的前提下,保持自己合理的利潤,同樣考驗她取得彼此共識的能力。

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