元健大和新店總店陳列各式聽力輔具的展示間內，董事長吳少暉正中氣十足地介紹自家新產品骨傳導輔聽器，「失聰的貝多芬就是咬著一根特製木棍，利用骨傳導，讓琴鍵聲透過上顎傳到顱骨導進耳朵，譜出了《快樂頌》。我們的骨傳導產品不用硬塞進耳朵，直接舒適地掛在耳邊就能收到聲音，矽膠頭箍設計讓老人家戴得住，連運動都很方便。」聲調宏亮有力，是他多年來在第一線服務聽損人士自然而然的養成。
【台灣名店】工廠直販去中間商 他賣人人都聽得起的助聽器
元健大和專訪
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台灣4個老人中就有一位重聽，元健大和董事長吳少暉見機布局，以平價助聽器切入市場，8年來從一家店擴展成56家聽力連鎖門市，足以證明需求強勁，也成為最大國產實體通路品牌。
吳少暉原在日本電商工作，10年前被哥哥找回台灣救火助聽器事業，醫院通路遭拒後，他請聽力師、選配師駐點門市，並首創雲端測聽服務，硬是將700萬元業績擴張到如今年收2.7億元的規模，今年新廠辦落成、雲端軟體服務成型，健康金將迎來進一步爆發。
在日練功 返台接家業
這台輔聽器，內建接收器和外接麥克風，本是動輒十幾二十萬元的高階助聽器才有的功能，「對聽損者而言，聽到聲音是昂貴的。我不斷把高階助聽器的功能，下放到中低階助聽器變成標配，雖然這款產品傳音細緻度還是有差，但這樣一來，耳朵不好的老人家追劇、年輕聽損者上課，不再是沉重負擔。」
吳少暉接著說：「目前全台有多達56間門市、8百多個零售通路，1年賣出1萬6千多台助聽器，去年營收超過2億7千萬元。」今年總部進駐宜蘭科學園區新廠辦後，這家國產龍頭助聽器廠商的新產線，將可挹注更多聽力財。
就近在家鄉就讀宜蘭大學電子工程系的吳少暉，畢業後先赴日本打工度假，他送過便當、當過搬家工人、還做過殯葬業，勤練日文通過日檢N1，隨後透過介紹，應徵上樂天電子商城中的一家VIP等級汽車零件電商，「社長杉浦浪男收我為公司夥伴，我還一路幹到跨境電商平台店長。」就在日本待滿6年、要簽永居時，吳少暉卻面臨留下來還是返台的抉擇。
「考量到高齡父母親需要人照顧，加上即將跟在台女友結婚，於是放棄日本工作，選擇回台幫忙做助聽器的家業。」吳少暉10年前返台，先在家族公司當了2年助理，當時元健大和只有新店總部門市，開第2家店老是失敗，摸熟環境後，他提出了跟哥哥、母集團元勛董事長不同的經營策略。
吳少暉透露：「哥哥之所以發展助聽器，一方面是為了公司轉型，另外是為了幫助有聽障問題的姊姊。」研發完成後，起初替日本、歐洲品牌代工，他突然話鋒一轉：「我回台前，日系知名品牌說要下大單，請我們擴增產線，擴廠之後，他們居然想跑單，揚言要嘛砍價、要嘛把廠給他們，上演一場惡意併購。」不甘多年心血賤賣，吳少暉的哥哥索性創立自有品牌耳寶（Mimitakara），但助聽器銷售始終沒能填補代工進帳，他接手時，當年業績僅區區700萬元。
「我跟我哥差17歲，我很佩服他，他是製造實幹派，但我是品牌行銷派，毛三到四不行，得進行市場升級才有活路。」吳少暉邊說邊打開電腦裡的WHO（世界衛生組織）報告：「全世界有4.3億人有聽覺障礙，其中包括3,400萬名兒童，需要復健治療。」在台灣，65歲的以上老人，每4人就有一位重聽，「更糟的是不好的聆聽習慣，正讓全球超過10億年輕人面臨聽力損失。」
鎖定客群 走平價路線
吳少暉繼續說：「WHO分析，10年內，每投資1美元將獲得近16美元的回報。台灣約有138萬名聽力損傷者，未來恐成長至230萬人，這當中僅有10％的助聽器佩戴率，在在是利基點。」他推估國內聽力市場產值高達600億元。
回想起摸索期，他本認為「2、3萬元、甚至低到幾千元的高性價比國產助聽器，一定可以幫到醫生、患者。」吳少暉頓了一下又說：「我以前有一本本子，密密麻麻寫滿醫生、護士、醫生夫人的喜好，記得一清二楚，甚至醫生參加會議，還是我做的簡報。」一切努力卻是白搭，「醫院、診所配置價格高昂完善的聽覺設施，大品牌又與醫生長期配合，憑我一個菜雞根本打不進去。」
他重新進行市場分析，「沒有進口大品牌的知名度，我硬走傳統醫院診所的路線，就死定了。」既然助聽器與口罩、體重計同屬第一等級醫療器材，可在泛醫療通路販售，「那我一定要把平價助聽器的品牌印象做出來，不只要賣得便宜，還要比服務。」吳少暉將從日本學來的電子商務模式應用在助聽器上，與進口品牌鎖定的金字塔頂端客層做出區隔後，更擴大發展連鎖聽力門市，還創新線上、雲端軟體服務。
愛衝在第一線的吳少暉說：「開始布建聽力門市時，有位旅居海外的女子，透過網路請我們幫一位住板橋的獨居重聽老人家做測聽。」當時老人家十分排斥助聽器，正當他要離開之際，「我看到老人家拿平板在玩麻將遊戲，就使了眼神請同事配一對藍牙助聽器。」
依照測聽數據調整好、配對後，幫客人戴上，當遊戲發出「碰！」一聲，麻將突然從無聲變有聲，老人家臉上立刻浮現開心的表情。「我趕緊請他女兒撥通LINE視訊，老人家一接，聽到女兒叫『爸爸』，馬上興奮地與激動的女兒聊起天來。」那日，孫子們也一一跟阿公視訊。
拓展門市 客製化服務
透過加盟協會，加上有工廠直販支持的完整訓練，聽力門市就像眼鏡行一樣，吸引了認為其大有商機的一般人加入，第1年就開出5間門市，每間門市皆內建1百多萬到500萬元醫學等級的測聽室。「初期北北基桃進展順利，且客訴率低，反觀到第3年還只能在網購平台購買的南部，客訴率卻出奇地高。」
吳少暉冷靜分析、得出結論：「有客訴就是需求沒有被滿足，如果客人放棄你，是連客訴都懶。」於是，他加快腳步在南部設立聽力門市，第1間南部高雄店開幕首日真的很慘，被客訴人群塞滿，但一個個解決問題後，「第1天竟創下近20萬元單店營業額紀錄。」
「南部人很意外，便宜的機子怎麼可能有店鋪服務？我是當下唯一連幾千元的助聽器也免費保養的商家，很多客人買不起8、9萬元起跳的大品牌高階助聽器，就跟我訂。」後來花東也設立據點，全台直營、加盟門市比例1比3，「每個區域我都有聘請聽力師，加盟體系可以跟公司預約，店內的選配師也會進行客製化服務。」
如今的助聽器不是做得像流行音樂耳機，就是採隱藏式設計，一點也不會有一看就是聽障人士的標籤。
遠端調整 諮詢無設限
早在7、8年前，吳少暉就領先開發出可以幫助各角落聽損人士的雲端聽力服務系統，他自認這是破壞式創新，「生活在台灣醫療資源很方便，但如果是地廣人稀的北海道，或東南亞不發達地區呢？醫療資源稀缺又相對高齡化，聽損者只能網購符合需求的助聽器。」
透過手機APP做簡易測聽，再把生成的處方箋資料灌進雲端型助聽器，「遇到有其他想法或不會的問題，可開視訊遠端諮詢，利用手機遙控助聽器進行適配調整。」他承認：「這不是百分百完美的解決方案，卻是在沒有辦法提供任何聽力輔具服務的地方，唯一的解決之道。」各項服務條件成熟後，已積極進軍馬來西亞、泰國。
對日本熟稔的吳少暉更一語道破：「國際大品牌在日本並不吃香，原因在於聽力輔具需求者偏好Made in Japan。」他不斷跟過去的「社長師父」杉浦浪男商討，擬定「工廠直販模式移植日本市場」策略，直接就在當地設廠組裝耳寶助聽器，現已準備就序。
多年來的助聽器代工資歷，讓吳少暉比任何人都了解各地安規，除了持續擴張台灣市場，他更誓言將耳寶助聽器變成具有價格殺傷力的「國際品牌」，要服務更多像姊姊一樣的聽損人士。
顧客這麼說：脖掛式彈性方便
我今年76歲，之前總被人嫌耳背、電視開太大聲，被女兒拉來測看看有沒有重聽？結果還真的輕度聽損，我是不想戴助聽器，真的必須得戴，我會挑脖掛數位藍牙助聽器，看起來比較不會弄丟，想用的時候再用，不想用可以掛在脖子上。
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