「父親在擔任總設計師時，遇過很多次員工學成後到對面開店，把客人全部帶走，後來他就開始釋股，當願意分享利潤時，人才就能聚在一起。」曼都集團董事長賴淑芬表示，父親的起心動念使曼都創美髮界先例，舉凡店主管到有一定業績或年資的設計師，都能持有一家店的股份，換句話說，員工與老闆之間已成為命運共同體，不再只是純為公司賣命。
【美髮龍頭番外篇】父親傳授雙贏4字訣 她讓員工入股逾7成
會員專區財經理財
美髮業人才即錢財，過去多為師徒制，學徒出師後帶客人出走、另起爐灶屢見不鮮，曼都集團董事長賴孝義體認到小成功靠自己，大成功靠團隊，早在1978年就創美髮界先例，讓員工入股成為生命共同體，比例從3成逐年調整為7成，靠著財散人聚4字訣壯大勢力，穩居國內美髮龍頭地位。
學到技術賺到錢 員工死心塌地
賴孝義經營事業有成，國小畢業就從苗栗北上學藝的他，靠著自修閱讀，對人生有許多體悟。賴淑芬自豪地說，在父親的規劃下，員工第一可以學到技術，第二可以賺到錢改善家境，「父親在幫助員工成長方面很願意砸學費，每年舉辦4次流行訓練，邀請歐、美、日、韓知名設計師，讓員工能持續吸收新知。」
除此之外，公司制度透明化，「我們非常講究制度，不會隨便東扣西扣員工薪水，員工可以很放心，我們很願意給員工舞台，公司有很多表揚機制，每季舉辦菁英之夜、星光大道。」傳承父親的使命，賴淑芬強調，每一個員工都是集團的寶貝，這是其他同業很難模仿的核心價值。
賴淑芬回憶，30年前，每年員工總要忙到除夕晚上12點，「服務完最後一位客人，大家一起打掃整理環境，鐵門拉下來後，父親會包一台遊覽車，依序一站一站把員工載回苗栗、嘉義、高雄。」在沒有《勞基法》、一例一修規範時，許多美髮從業人員工一整年只有過年那幾天才能回家孝敬父母、全家團圓。有鑑於此，賴淑芬上任後，將營業時間改到小年夜12點，除夕到初四就讓員工好好休息，彌補天倫之樂。
產學合作培養人才 企業如大家庭
美髮是勞力密集服務業，早期，賴孝義找員工助手，只能從身邊親朋好友找起，會交代妻子回嘉義老家拉人，賴淑芬笑說：「媽媽都回老家說服鄉親，把整村的年輕人帶來台北上班，或是靠一個拉一個，有些人整個家族都在曼都工作。」草創時期能靠人際網絡，但當企業規模逐漸擴張後，親戚與村民已不夠用，賴孝義開始與設有美髮科系的專科學校做產學合作。
賴孝義始終認為，與其給員工魚吃，不如教員工釣魚，不論是教育訓練或店面器材設備投資，他從不手軟。賴淑芬表示，過去，要當上曼都設計須必須通過7次考試，「初學者都是從助手做起，助手分3級，才能升為助理，助理又分3級，才能升為準設計師，每3個月考是一次，不能有任何一次被當掉，最短也要熬3年4個月才能升為準設計師。」
為了培養新血，曼都與全台40所美容美髮高中職與科技大學做產學合作，賴淑芬表示，每年12月底開始招生，「把學生從不會訓練到會，我們通通自己來。」但她也坦言：「現在的年輕人沒辦法熬那麼久，包括講師的課程設計、考核系統都有所調整。」
改善美髮低薪環境 破除刻板印象
早年，有句民間俗語「剃頭吹鼓吹，天下第一衰」，暗指理髮師與殯葬業是不入流的行業，賴孝義與賴淑芬父女聯手扭轉此刻板印象，賴淑芬笑說：「我進來曼都後，發現滿後悔以前沒有好好跟父親學美髮專業，不怕別人笑，其實我的收入比很多員工還低。」
賴淑芬表示，第一線設計師只要努力把顧客服務好，不斷研修新技術，想幫自己加薪根本不用看老闆臉色，「只要員工願意做，薪資就可以調高，不像我們上班族，要看績效、看老闆喜不喜歡你，美髮師的薪水是掌握在自己手上。」集團旗下不乏年薪近千萬元設計師。
開放彈性調整工時 兼顧事業家庭
服務業難為，當別人放假就是他們最忙的日子，每週五、六、日3天是曼都業績最好的時候，賴淑芬身為職業婦女，很能感同身受員工必須為工作犧牲家庭，「我們會特別讓已婚的女性，尤其是小孩還很小的媽媽，盡量在排班上讓她們優先休星期天，可以陪陪孩子。」
賴淑芬笑說，自己也是媽媽，有時候工作一忙，可能2、3個星期都沒辦法在家裡好好煮一頓飯給孩子吃，「我常會因此感到渾身不對勁、不舒服，所以我很能體會員工的無奈。」為此，她會善用機會教育，灌輸店主管時段分析的重要性，在排班時能依照每個員工的家庭狀況與需求，給予彈性調整空間。
「現在我都覺得禮拜天應該是家庭日，除非是大日子，否則週日晚上，我都會鼓勵分店提早一點打烊，我在巡店時也發現，週日早上很多分店11點以前其實是比較空的，可能客人好不容易放假，都想睡飽一點、補充能量，我們會給分店一些彈性。」賴淑芬說。
本新聞文字、照片、影片專供鏡週刊會員閱覽，未經鏡週刊授權，任何媒體、社群網站、論壇等均不得引用、改寫、轉貼，以免訟累。
小心意大意義，小額贊助鏡週刊！
贊助本文