台鐵表示，6432車次下午4點50左右，在冬山與蘇新間東正線發生出軌事故，影響西正線，目前雙線不通，行政院發言人Kolas Yotaka表示，行政院長賴清德第一時間收到相關訊息，非常關心受傷旅客的安危，已指示警消單位全力搶救，並指示交通部積極處理後續事宜。台鐵表示，自下午5時起，該局成立局本部一級應變小組。
據現場目擊者描述，列車通過新馬車站時，仍在加速中，但沒多久就翻覆了，許多乘客根本來不及反應，現場照片顯示，列車內的座位也因為翻覆而變形脫落。
根據乘客將現場照片上傳臉書粉專「台東臉書災害通報」顯示，車廂內一片狼籍，疑似有鋼軌插入車廂，至於現場是否還有人受困，台鐵正在了解中。
