俗話說「成功的人是找方法,失敗的人是找藉口」,吳永強最討厭員工找藉口,「我給同仁的一個觀念,如果一件事情你沒有做好,你講理由給我聽,我相信你講的100個理由都是很正確的,可是那都沒有用,於事無補,反而應該是去思考未來該怎麼做,才不會讓同樣的錯誤重演。」 他以青青會館轉型初期遭遇的祝融之災為例,「火災都發生了,再去怪當初為什麼電腦插頭沒拔,都已經來不及了,我連想都不會去想它,反而是從這次教訓中學到,我們這邊是戶外或許老鼠比較多,管線必須架管或加裝保護套,而不是去抱怨過去為什麼沒做好。」同理,他在挑選集團核心幹部時,也格外注意員工人格特質與面對問題的態度。 對於一手培養的青青格麗絲莊園營運長陳怡均,吳永強尤其讚許她逆轉困境的智慧,他分享觀察陳怡均與幹部互動的小故事。「曾經有一位資深員工因年紀較大,不擅長操作電腦,尤其訂席登錄都得別人幫忙擦屁股,久而久之加重配合同事的工作量,讓幹部累積不少抱怨,甚至引發衝突。」