據英國《每日郵報》報導，這架班機原定於5日上午10時59分從芝加哥歐海爾國際機場（O'Hare International Airport），飛往德里的英迪拉·甘地國際機場（Indira Gandhi International Airport）。不過飛機起飛後，發現機上12間廁所，卻有11間廁所完全不能用，而且是馬桶堵死的狀態，導致機上300名乘客只能共用一間廁所，讓部分乘客相當崩潰。
隨後這架飛機約飛行5個小時後，決定折返芝加哥，這也讓乘客的膀胱被迫撐了10小時，再度回到地面。不過一開始，印度航空只簡單解釋「因技術問題」導致飛機折返，卻沒有進一步說明原因，但印度航空強調，待班機折返芝加哥後，公司隨即啟動處理程序，安排乘客住宿等事宜。
報導指出，相信這架班機是因為廁所的問題，而決定返回芝加哥。另據印度《NDTV》報導，航空公司也隨即調查廁所堵塞的原因，發現管線內塞滿布料和塑膠製品。飛航專家馬汀（Mark Martin）則稱，機上有一兩個廁所故障，是很正常的事，但幾乎全部廁所都堵死，他直呼：「這實在太詭異了！」馬汀說，除非飛機有非常嚴重的故障問題，否則不太可能會發生「所有馬桶都被堵死」的狀況。
