據英國《每日郵報》報導,這架班機原定於5日上午10時59分從芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport),飛往德里的英迪拉·甘地國際機場(Indira Gandhi International Airport)。不過飛機起飛後,發現機上12間廁所,卻有11間廁所完全不能用,而且是馬桶堵死的狀態,導致機上300名乘客只能共用一間廁所,讓部分乘客相當崩潰。
隨後這架飛機約飛行5個小時後,決定折返芝加哥,這也讓乘客的膀胱被迫撐了10小時,再度回到地面。不過一開始,印度航空只簡單解釋「因技術問題」導致飛機折返,卻沒有進一步說明原因,但印度航空強調,待班機折返芝加哥後,公司隨即啟動處理程序,安排乘客住宿等事宜。
報導指出,相信這架班機是因為廁所的問題,而決定返回芝加哥。另據印度《NDTV》報導,航空公司也隨即調查廁所堵塞的原因,發現管線內塞滿布料和塑膠製品。飛航專家馬汀(Mark Martin)則稱,機上有一兩個廁所故障,是很正常的事,但幾乎全部廁所都堵死,他直呼:「這實在太詭異了!」馬汀說,除非飛機有非常嚴重的故障問題,否則不太可能會發生「所有馬桶都被堵死」的狀況。
