根據官方通報，6月2日凌晨，該名女子與男友步行返酒店途中，右腳腳趾被不明生物咬傷，當下未發現致傷生物。約零時8分返回酒店清洗傷口，零時29分搭車前往三亞中心醫院，於1時05分到達急診。女子自述噁心、嘔吐及右下肢麻木約1小時，未明確提及被蛇咬傷。醫生檢查發現右足第二趾有兩處齒樣咬痕，相距約1公分，未見紅腫滲液，遂依「不明生物咬傷」進行觀察及對症治療。
隨後病情惡化，凌晨3時24分患者出現舌麻等神經毒素症狀，3時35分轉入搶救室，專家會診後懷疑為毒蛇咬傷。4時6分，醫院安排救護車將患者轉送至備有抗蛇毒血清的定點醫院。4時28分到院後，醫方立即展開補液、升壓、輸注抗蛇毒血清等急救措施，惟於4時58分出現心跳、呼吸驟停，經搶救無效身亡。
家屬對就診過程存在疑問，指出患者初診時曾提及「可能被蛇咬」，但官方通報否認此說法，該出入也引發網友熱議。專家指出，毒蛇咬傷應列為熱帶地區醫療首要排查項目，且抗蛇毒血清黃金治療時窗僅1至2小時，早期判斷極為關鍵。
目前，三亞市衛健委已成立專家組展開調查，釐清是否存在誤診、漏診情況，並表示將依法依規妥善處理善後，提升當地醫療應急能力，避免類似悲劇重演。
