桃猿球團首先針對9日誤發布不當內容貼文,造成球迷及相關人士困擾與擔憂,再度致歉。同時強調,球團嚴肅看待本次事件,為確保日後不再發生類似情況,將徹底實施預防再發對策。「我們將重新檢視官方SNS帳號之營運體制、發文規範及相關系統,並持續加強員工教育訓練。」
球團也附上事件始末詳細時間點:
- 7月9日12:30,誤發文事件發生。社群管理員於個人帳號登入Threads後,於Threads應用程式上看到貼文,原擬以自己的Instagram帳號引用並分享到限時動態。然因操作不慎,誤以球團官方Instagram帳號發佈該貼文。
- 7月9日12:30,貼文刪除。發文後管理員立即察覺誤發,隨即刪除該貼文,但第一時間未向上級主管報告。
- 7月9日13:34,向上級主管報告。接獲球團內部同仁通知後,得知誤發貼文的截圖已在社群引起關注,管理員才向上級主管報告。
- 7月9日13:41,設立對策本部。向經營團隊報告後,隨即成立以球團代表為本部長的對策本部,全面處理本事件。經過調查與管理員訪談,確認本次事件並非帳號遭到盜用。對策本部決定應對方針,除著手準備公開道歉聲明,並同步進行詳細事實調查與肇因分析。
- 7月9日15:28,球團於Threads發佈道歉聲明。7月9日16:08,球團於官方網站刊登道歉聲明。
總結事件肇因,球團點出2大問題,官方社群帳號營運體制、發文規範及系統不完善,與員工對發文規範及營運方式的教育訓練不足。為避免類似事件再次發生,球團官方社群帳號將啟動3項措施進行營運:檢討並嚴格化社群發文營運規範(預計2025年7月底前完成)、禁止使用個人裝置發文(預計2025年7月底前完成)、導入社群發文管理工具(預計2025年8月中完成)。
球團承諾會持續強化內部營運管理及員工教育訓練,包含建立並落實即時報告及聯絡體制、加強員工社群營運方式的教育訓練、定期檢討社群營運狀況。「對於本事件造成各位球迷及相關人士的困擾與擔憂,本團隊再次致上最深的歉意。未來,我們將持續強化營運規範並定期檢討,竭力防止類似事件再度發生,並透過官方SNS帳號為球迷帶來更多優質內容。」