綜合中媒報導，這名受害人向媒體表示，這袋洋芋片是她24日在上海一間零食超市購買的洋芋片禮包中的一小包，「拆封前我就覺得份量不對，所以特地錄影」。她強調，影片只是單純想吐槽，並沒有打算提出消費申訴。
針對事件，樂事品牌公關部昨晚（27日）回應，已注意到相關影片，並已經與民眾取得聯繫，會積極跟進處理。樂事線上旗艦店的直播主解釋，可能是生產過程偶爾出現「空包」狀況，機率相當低，如果消費者真的遇到異常情況，公司會提供賠償。
事發後，販售該商品的零食超市店長表示，已針對這筆消費進行退款，並將情況回報給公司品管部門。
這起「洋芋片」事件雖然多數網友抱持調侃態度，但也讓廠商的品管流程再度受到關注。
