當時老婦人與兒子帶著紅色塑膠椅與拖板車在路邊等待公車，林榮新見狀原準備設置斜坡板，卻驚見老婦沒有輪椅，只能靠雙手在濕漉漉的地面爬行。他毫不猶豫衝下車，冒著大雨將老婦抱起，小心安置在座位上，確保她安全乘車。
車上乘客原本低頭滑手機或聽音樂，紛紛抬頭看向前方，靜靜注視這一幕。有民眾事後表示，「司機的舉動太溫暖了，讓人想起人性最善良的一面。」
下車也親自抱 老婦兒感動頻致謝
公車約行駛1小時後抵達板橋陽明街站，林榮新再次起身，親自將老婦抱下車。老婦的兒子連聲道謝，林榮新僅笑說，「有一句謝謝，就是對司機最大的回饋。」這份謙遜與善意，讓車上乘客再度報以掌聲。
三重客運表示，林榮新42歲，去年5月進公司，任職約1年半，平時服務態度親切、敬業負責。公司已對他進行表揚並頒發獎勵金，肯定他在冰冷雨天中展現的真誠關懷。
