根據日本航空說明，該名女性座艙長在執勤前一晚，於住宿飯店的酒廊飲用了啤酒與白葡萄酒各2杯，而同行的1名三十多歲女性組員也一同飲酒。2人明知公司規定「執勤開始前12小時禁止飲酒」，卻仍持續喝酒，明顯違反運航條例。
更引發爭議的是，該名座艙長隔天清晨並未依規定在飯店完成酒精檢查，即使同事多次提醒，她仍一路拖到抵達機場後才接受檢測，最後被驗出酒精反應。有日本媒體指出，公司內部懷疑她疑似刻意拖延檢查時間，企圖等待體內酒精濃度下降。當時她在飯店大廳與其他同僚集合搭車前往機場時，就曾被指出尚未完成檢測，但因她身為資深領導級乘務員，同事們也難以強硬制止。
至於一同飲酒的三十多歲女性乘務員，則在當天以身體不適為由退出執勤，因此未接受酒精檢查便離開班表。由於臨時更換人力耗費時間，最終導致廣島飛羽田的252號航班延誤約40分鐘才起飛。
面對外界猛烈抨擊，日本航空昨（27日）公開致歉，安全總監中川由起夫坦言，「這次事件真的非常抱歉」，並承認酒精相關問題一再發生，已經嚴重損害社會信賴。事實上，日航近年來頻頻爆出飛行員與機組員飲酒風波，曾發生航班取消、延誤等問題，日本國土交通省甚至已於2024年提出業務改善建議，2025年又再次祭出嚴重警告。
在醜聞持續延燒下，日本航空已緊急宣布，對所有組員重新實施「外宿地點禁酒令」，且目前未設期限。這也是日航自2024年曾實施約半年的禁酒措施後，再度祭出同樣禁令。至於飛行員的外宿禁酒規範，則將持續執行。
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