Ａ小姐心有餘悸地回憶，他們一行22人抵達泰國後，來到水流湍急的湄公河搭乘遊船，但旅行社與林姓領隊竟未在事前提供救生衣，也沒有進行任何安全引導，就直接讓包含老人家在內的旅客，自行跳上劇烈搖晃的船隻。登船時，她的丈夫一度失去重心，險些墜入湍急的河水中。直到所有人驚險坐定後，領隊才讓旅客自行從船上翻找、穿上救生衣，根本無視旅客生命安全。
更離譜的是，行程中陸續有團員出現上吐下瀉的症狀時，林姓領隊竟毫無基本的公衛與防疫觀念，非但沒有採取任何隔離或防護措施，甚至還在遊覽車上，當眾嘲笑戴著口罩的2位旅客：「新冠疫情早就過去，戴口罩是過時的行為！」傲慢、無知的態度，導致全團22人與領隊本人，最終集體感染諾羅病毒。
A小姐表示，由於美籍丈夫的簽證特殊，她出發前曾向旅行社確認通關事宜，當時林姓領隊信誓旦旦保證沒問題。不料，回程在清邁機場辦理登機手續時，卻遭航空公司嚴厲要求出示繁複證件，並百般刁難。A小姐因病毒侵襲，身體極度虛脫，雙腿無力跪倒在機場大廳，沒想到林姓領隊竟雙手叉腰、冷眼旁觀，放任團員在公開場合痛苦不堪。
事後A小姐才得知，原來全團22人中，除了他們夫妻與另外2位年長阿姨是「散客」外，其餘18人全是林姓領隊的「私人親友團」。A小姐更指控，領隊為了優先讓親友登機，竟讓2位不懂英文的阿姨在機場迷路，若非航空公司地勤人員緊急舉牌尋人，2位長輩恐被「放生」。
