事發到發現已過12小時？
綜合中媒報導，在事發當晚，寵物店內並沒有開空調，邊牧「星星」被關在通風極差的玻璃門貓籠中，由於高溫悶熱，「星星」試著把頭鑽出去籠子透氣，彈頭卻卡在門縫中窒息身亡。
更誇張的是，「星星」死亡的時候，寵物店都整夜都沒安排夜間巡邏，直到第2天才發現「星星」已經死亡，且事發後到發現已經過了12小時。店家稱，開冷氣需要另外收費，不過這個規定在「星星」主人秦小姐寄養前並沒有收到通知。
為什麼店家不願意賠償？
該家寵物店還稱，這起意外應該都要歸咎於「星星」，稱是「星星」自己找死，並且不認為保障基本環境安全是店家的義務，店家僅願意以「星星」的市場購買價進行賠償，且拒絕公開道歉。
