警消一開始以為2人是因為逃生不及，才會喪命，但火調小組發現，起火點有3處，分別在房間、走道及工作室，明顯是人為縱火，且牆壁上血跡斑斑，李姓老闆娘倒臥在保險櫃旁，保險櫃被人打開，裡面空無一物，她的兒子則陳屍臥室內，母子2人頭部皆遭鈍器重擊，留下近5公分的凹陷傷口，臉上也有大量血跡，法醫研判2人是被歹徒殺害。
此外，老闆娘身上有拉扯抓痕，陳屍處旁的工作台也有多處血跡反應，警方根據2人的傷勢及陳屍位置，推斷老闆娘生前曾與人搏鬥，她的兒子可能在睡覺時遭突擊遇害。老闆娘的女兒事後清查店內財物，發現千萬元金飾不翼而飛，讓警方更加確信，本案是強盜殺人案，懷疑歹徒殺人後，放火滅證。
只不過，現場燒成焦黑一片，跡證不但被大火燒毀，又被水柱沖刷過，如何從灰燼中找出真凶、還原真相？警方原本打算調閱銀樓的監視器畫面，卻發現放在隱密處的監視器主機已被拔掉，加上案發時鐵門深鎖，警方研判，歹徒應該是熟悉監視系統，又與老闆娘認識的熟人或保全。
警方調查，李姓老闆娘育有1子1女，丈夫因中風，長期臥床，她與兒子白天顧店，晚上返家，一家四口不曾與人結怨，生活圈單純，另一方面，警方也找上保全公司詢問值班情況，但當天公司並未派人前往銀樓，案情陷入膠著。為了緝凶，警方調遍銀樓周邊的監視器，捷運站、公車站、火車站及路口角落也不放過，但適逢跨年夜，到處都是人，根本無從下手。
