微笑單車公司發言人林苑毓今日說明，昨晚6點34分發現後台主機連線異常，造成北北桃站點無法租借還車，公司於晚間7點多陸續修復，但系統仍不穩定，直到今日凌晨深夜0點36分才完全排除、恢復正常。
經過調查，這次系統異常源於9月27日系統針對車機自檢機制的版本更新，當租借資料出現異常，系統就會反覆比對，導致昨晚系統流量瞬間爆增，影響北北桃超過2萬使用人次，造成用戶不便業者非常抱歉，承諾後續將優化自檢機制。
林苑毓表示，公司正在研擬賠償方案，若有用戶因昨晚系統當機出現款項問題，都能透過客服聯繫，公司會從寬處理。儘管如此，北市交通局今日表示，這次當機事件有損民眾利益、影響公共自行車形象，將依契約處罰微笑單車公司，最重開罰10萬元。
