根據《韓聯社》報導，酷澎先前僅向韓國政府通報約4,500個帳號受影響，但最新調查卻顯示，實際外洩個資多達3,370萬筆帳號，且這些顧客個資外流並非外部駭客所致，而是疑為酷澎內部已離職的中國籍員工外流。
另外據《中央社》報導，首爾警察廳25日已受理酷澎提告，正就個資外流事件進行調查，但由於涉案員工是外國人，且已離職並離開韓國，恐導致後續調查困難。酷澎提出的告訴狀並未寫明確切涉案人員姓名，但先前發布的聲明指出，顧客帳戶個資透過非許可管道外流，未有外部入侵跡象。
針對相關爭議，台灣酷澎也緊急發出聲明，指據目前的調查結果，並未有證據顯示酷澎台灣的消費者資料外洩。
