電影靈感源自2014年香港發生的真實新聞：一名訂戶因無法順利取消第四台服務，竟憤而持刀闖入電視台大樓要找老闆談判，甚至演變成傷人事件。導演麥天樞坦言，最初看到新聞覺得荒謬可笑，但細想後發現這折射出現代人在生活中積壓的巨大壓力，「當壓力積累到極致，最後引爆的點往往就是一件看似微不足道的荒唐小事。」
電影劇情講述 HAPPY 電視台運作如常的這天，男子德仔（戴玉麒 飾）竟激動闖入客戶服務部脅持人質！客服部經理微笑哥（白只 飾）急忙安撫，原以為遇到強盜，沒想到德仔不為錢財，只求「退訂月費」。接報的總督察山姐（梁雍婷 飾）難以置信有人會為此持槍犯案，甚至打算出動飛虎隊鎮壓。為了保命，人質們開始狂打客服熱線、跑流程幫忙退訂，卻被隱藏在機制裡的「魔鬼細節」逼到集體發狂。
本片以誇張爆笑的手法呈現在各類取消機制中的障礙與惡夢，絕對讓曾受退訂之苦的觀眾心有戚戚焉。主角白只也打趣表示，幸好自己平時不常看電影、沒訂過第四台，免於體驗這場「退訂地獄」。
