這名乘客表示，用餐時先吃下一顆草莓，感覺口感不新鮮，翻動第2顆時才發現已發霉。下機後她開始腹瀉，雖未就醫，但持續不適一整天。她強調，自己並非要爭取賠償，而是要求長榮高層應正視並回應食安問題，並說：「免費送我都不想再搭」。
該乘客透露，返台後21日致電長榮客服客訴，24日接獲回電，卻只收到形象商品與另一張100美元抵用券的補償，讓她怒轟：「這不是形象問題，是健康問題！」更批評長榮只以email回覆，未有任何主管親自聯繫，讓她擔心未來搭乘同航線班機是否仍有風險。
對此，長榮航空回應，空服員於機上即時關心乘客並補償機票優惠券，事後也已責成餐點管理單位調查，並要求合作的法國空廚公司加強品質控管。長榮表示已與乘客聯繫致歉，對此次造成旅客觀感不佳，深感抱歉。
該名乘客也在臉書社團「爆料公社」貼出照片爆料，表示自己是長年支持長榮的鑽石卡會員，但此次經驗讓她對長榮徹底失望。
