財經中心／余國棟報導
▲全球人壽各分公司皆設有友善服務專屬櫃檯，嘉惠任何有需要的客戶。圖中為全球人壽董事長林文惠、左為全球人壽總經理馬君碩。（圖／全球人壽提供）
全球人壽由董事長林文惠，親率總經理及全體董事，赴高雄分公司視察友善服務措施，並與原住民及新住民業務同仁舉辦座談會，聆聽他們在職涯發展上的需求與挑戰，以打造更具包容性的職場環境，以具體行動實踐公平待客，及推動多元文化職場發展。
每一位客戶的需求，都值得被細心傾聽與回應。因此，公司不斷優化金融友善服務，確保不同背景與需求的保戶都能獲得公平、便捷的協助。在此次參訪中，董事長林文惠親自體驗分公司提供的愛心服務鈴、手語預約、多國語言支援等措施，並勉勵同仁持續精進，讓每一項服務都能真正發揮價值。
友善服務不只是設備的完善，更是服務精神的展現，林文惠強調，唯有透過硬體升級與員工培訓並行，才能讓金融服務真正做到有溫度。同時，面對當前詐騙問題日益嚴重，也指示各分公司全力配合政府防詐政策，強化「關懷提問」與「防詐阻詐」機制，確保客戶的財產安全。
全球人壽不僅成立「公平待客促進委員會」，並積極融入企業文化，落實「因為愛 責任在」品牌理念。總經理馬君碩表示，透過董事多次擔任「一日客服」活動、內勤同仁取得失智友善天使認證等行動，貼近客戶需求，並期盼藉由此次活動聽取董事意見，作為持續優化服務流程的重要依據。
為進一步支持多元族群業務同仁的職涯發展，全球人壽特別邀請來自不同文化背景的業務夥伴，舉辦座談會分享經驗與挑戰。座談會上，原住民及新住民同仁，暢談在保險業務推展過程中面臨的語言溝通、文化適應等問題，並就業務拓展策略及心態調適進行交流。未來，全球人壽將持續透過科技創新與人文關懷，提供更優質的服務。
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