台電宜蘭區營運處說明，跳電原因是演藝廳附近一處開關設備接頭故障，影響範圍包括民權路一段、民權路二段、神農路二段、和睦路團管巷、崇聖街等，共計432戶。停電發生後1分鐘內，新月廣場優先轉供電，恢復部分電力，但影城與部分樓層仍持續搶修。
當時適逢假日，新月廣場人潮眾多，突如其來的停電讓民眾措手不及。影城內電影播放中斷，百貨空調停擺，不少用餐民眾受不了悶熱，提早結帳離場；停車場因系統失效，一度無法繳費出場，工作人員緊急開放柵欄讓車輛離場，並宣布不收停車費。
網友在社群平台上熱烈分享親身經歷，「看電影看到一半沒電」「電梯差點卡住，超可怕」「逛到一半全黑，好驚」。也有人批評台電，「缺電了嗎？怎會整個百貨跳電？」
新月廣場管理單位表示，商場內無人受困電梯，館內設備正陸續檢查，並感謝民眾體諒。台電則強調將儘速修復餘下22戶，盡快恢復全面供電。
