邱薇而昨（5日）在臉書粉專分享，3日她搭乘高鐵商務艙，從她開口跟列車員要張衛生紙開始，語氣就像她欠了300萬一樣；後來她在空著的靠窗座位坐一下，還沒到站、還沒有人上車，馬上就被提醒：「這不是妳的位置喔」，讓她感到無言，最讓她傻眼的是，因她臨時決定從嘉義改坐到台南，還沒開口補票就被盯上，列車員馬上急著問：「妳是坐到哪一站？」
邱薇而心想，「請問我是什麼？逃票的中學生嗎？」，她也表明自己會補票，也積極詢問何時可以補票，當下她心想：「我不是不付錢，我是還沒來得及。一副好像我要坐霸王車的樣子，傻爆眼我看起來很窮酸的樣子嗎？」
這段經歷讓邱薇而在回程時選擇坐普通艙，整體感受反而比較舒服：「同樣只買到走道位，靠窗也沒人坐，偶爾換位置休息一下，沒有人來打擾。反而覺得——不是價格高，服務就比較好。」
此外，她也分享自己到星巴克消費，她投訴後星巴克店經理親自打電話道歉，全程語氣誠懇，也願意傾聽她完整說完發生的經過，「讓我感覺到被當作一個『有感受的客人』看待。」
至於高鐵的官方回覆，「白話一點的說法就是：造成你不舒服，很抱歉；我們員工照規定做事，是你不懂規矩。」邱薇而說，對方還用「請勿回覆」的制式信箱寄信，「我想，我會繼續搭高鐵，也會繼續買咖啡——但我更珍惜那些願意認真對待人的服務。」
貼文引發網友熱議，「下次搭高鐵可以記得順序：先買、再坐、最後再感動」「商務艙票價比較高，本來就對座位相關事務標準較高，我不覺得服務員有錯。」
也有網友指出，因商務艙要送點心位置都會有標記，避免重複送餐打擾客人，所以沒購票的座位上出現了人本來就是要確認，服務員在做他們本來就應該做的事情，是可以體諒的，邱薇而則回應，自己完全同理服務人員的辛苦，「但辛苦不是粗魯的正當理由，尤其對於已經用禮貌態度溝通的客人來說，更值得被尊重。這不是針對職業，而是關乎整個社會對於『彼此好好說話』的期待。」
