詐騙案件天天都在發生，特別是高齡族群，往往成為詐騙集團最容易鎖定的一群人。在同一個小鎮裡，有人需要這道防線來保住生活，也有許多在地小商號正頂著資金壓力，尋找能依靠的支持。在這些關鍵時刻，一次即時的協助，往往就能改變一個人的人生走向。彰化銀行透過第一線行員的警覺與熱心，把冰冷的金融服務，轉化為守護社區的溫暖力量。
普惠金融聽起來生硬，但對彰化銀行來說，是第一線行員的熱心與同理心。從防詐到貸款，看彰化銀行如何用實際行動，翻轉冰冷金融，成為守護社區最溫暖的靠山。
「不要把手機交給行員」 臨櫃多問一句成功攔截投資詐騙
這是前陣子發生在彰化銀行臨櫃的詐騙情節。當時有一名剛退休的客戶，因為掉進投資APP無法出金的詐騙陷阱，急急忙忙地跑到分行櫃檯，要求提領大筆的現金。
但在提款的過程中，這位退休客戶神色很不自然，且多次更改提款用途，前後說詞矛盾，立刻引起了承辦行員李小姐的警覺。行員李小姐沒有照本宣科直接辦理，而是發揮了細微觀察的功夫，進一步主動關心並協助查看客戶的手機，赫然發現詐騙集團在對話訊息裡，特別交代客戶「不要把手機交給行員」。
確認這是一起詐騙案件後，行員李小姐不動聲色，運用協助填寫匯款單的「技術性拖延」穩住客戶，並趕緊通報警方到場。最後在警方與銀行行員聯手下，成功保住了這位客戶的退休資產。
「換新手機加好友」露餡！行員發揮深度關懷破解猜猜我是誰
在彰化銀行，習慣為客戶多一分溫暖關懷的行員不只一個。另一名65歲的長輩，則是遇到了最典型的「猜猜我是誰」假親友詐騙。這位長輩當天慌慌張張地跑到彰化銀行櫃檯，起初跟承辦行員李小姐說是想要還款，過沒多久又改口說是要幫忙代付貨款。
剛好該位客戶的女兒就是承辦行員李小姐的同學。行員李小姐察覺有可能是詐騙慣用的手法，於是馬上主動協助客戶核對LINE的對話內容。她非常細心，迅速辨識出「換新手機加好友」，而且對話框裡「完全沒有歷史對話紀錄」等典型的假冒親友特徵，當下立刻聯絡警方，並持續在櫃檯安撫這位驚慌的客戶，在緊要關頭攔截下這筆存款，成功為客戶守住積蓄。
不同的場景下，在銀行的第一線，有人在關鍵時刻守住了辛苦存下的積蓄；但也有人，在人生與事業最困難的時候，被銀行穩穩地接住。
政策性貸款即時支援 挺住老牌在地好味道
彰化銀行不只在櫃檯第一線把關防詐，在資金協助上也很挺鄉親。另一段溫暖的故事發生在瑞芳巷弄起家的知名烏梅湯，熬出郭盈君女士的堅韌人生。早年她獨力撫養兩名幼子，用半輩子青春硬撐起一個家。擁有職人精神的郭女士堅持古法熬煮友善大地，產品線只做一款飲品，連裝瓶都堅持使用成本較高的「5號PP瓶」。生意越做越大原本是好事，但面對疫情後原物料大漲，也帶來了資金上的困難，隨著備貨的資金壓力瞬間暴增，成了這家人當時最焦急、也最大的難關。
就在最需要幫忙的時候，彰化銀行即時伸出援手，核貸政策性貸款。這筆資金不只是穩住供應鏈的即時雨，更代表彰化銀行認同並「撐住」了這家人堅持優質品牌理念。有了彰化銀行做堅實的後盾，他們就能繼續安心熬好每一鍋烏梅湯，兄弟倆受訪時表示，很謝謝彰化銀行即時的資金挹注，因此未來也會將彰化銀行推薦給瑞芳在地的商圈朋友。
當金融服務不再高高在上，而是能在不同的人生關口提供支持。從守住長輩的退休積蓄，到支持在地品牌穩健經營，彰化銀行用實際行動詮釋普惠金融的價值，讓金融不只是服務，更成為陪伴人們走過關鍵時刻的力量。
